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访老老君洞董事长程显超

2015-11-12  来源: 旅游100分  浏览: 2761次

  呵护家园的实干家
  ——访老老君洞董事长程显超

  2005年第一次踏上传说中的“按摩路”,颠簸震荡中他内心最柔软的地方被深深的刺痛,从此决定不遗余力的呵护、开发这片土地。这一干就是10年,从而有了今天交通便利、环境清幽、文化浓重的老君洞。而他却依然淹没在人群之中,木讷敦厚却又高瞻远瞩,他就是老君洞董事长程显超。

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  人物专访

  程显超,男,生于1962年,西峡县五里桥镇大桥村人,大学学历,经济师。1981年在西峡县商业局参加工作,1988年进入西排公司工作,历任财务科长、办公室主任、副总经理,现为南阳市政协委员、西峡县政协常委、西排公司董事、西排旅游管理公司总经理。

  《新旅游》:当初为什么会选择开发建设老君洞旅游景区,这里面有什么特别的原因吗?

  程显超:我觉得更多的是一种责任感吧。第一次进入景区,坎坷不平的路,窄小的通道,深深地震撼了我。从那时起,我就想一定要用心呵护这片土地。目前,景区不断的加大投入,虽然尚未进入盈利期,但随着景区的开发,道路、通讯、电力等基础设施环境大为提升,周边的老百姓每年通过发展农家乐、经营旅游商品等走上了致富的道路,解决当地劳动力就业150余人,社会效益大于经济效益,这也是一种好的收获。

  《新旅游》:随着经济发展水平的不断提高,近年来出国游火爆异常,那作为境内的旅游景点,该如何应对这一市场变化呢?

  程显超:出境游火爆是好事,应该从多角度去理解和看待,我觉得至少说明了两点:一个是“人有钱了”, 另一个,“人们愿意花钱了”。我们境内的旅游景点,应该抓住这个市场机遇,加快转型,一是差异发展,注重体验,加快产品转型、智慧景区建设,让游客“来有所值,去有所忆”;二是科学引导,预约分流,加速经营方式和营销手段的转变,让游客“游而有序,玩的舒心”;三是以人为本,细节服务,真正做到“不让一个游客受委屈”。

  《新旅游》:有很多旅游景点旅游路线千篇一律,缺少创新,面对激烈的市场竞争,应该如何来创建属于自己的旅游品牌?

  程显超:这个就是前面说的要“差异化发展”,我觉得,景区要创建自己的品牌:一是要凝练自己的品牌,就是结合自身的资源、地脉、人脉、文脉,凝炼出高度差异化、清晰明确、易感知、有包容性和能触动感染游客内心灵魂世界的景区品牌,我们老君洞的品牌就是“养心老君洞、休闲太清谷”。二是要做好品牌营销,提高品牌的知名度。三是做好景区产品开发和提供优质服务,赢得游客对景区品牌的欣赏和美誉度。四是做好游客意见调查和售后管理(景区售后管理,包括重要客户回访、游客吃住行等全程增值服务等等),提高游客对景区品牌的忠诚度和增大推荐的可能。

  《新旅游》:旅游,其实最关键的是看到平常看不到的景色,您的景点到底有哪些吸引人的地方呢?

  程显超:我认为,旅游,不仅仅是“看平常看不到的景色”,而重要的是“体验你平常所得不到的体验”,“山不在高,有仙则灵”,老君洞的之所以吸引人,不仅仅是她的景之美,而是她的山水景观组合,人脉、文脉与地脉“三脉合一”给人带来的一种精神体验,如国学大师翟鸿燊到老君洞就有一种“曾经到过此地”之感。

  我觉得,我们景区吸引人,还在于她的“三个一”,即:是我国“第一”家能“养心”的景区,是世界上“唯一”一个洞内拜三清的景区,是“专一”的做道家养心休闲体验的景区。

  《新旅游》:有关于景区投诉的事件屡见不鲜,出租车宰客、纪念品价格虚高,您是如何解决这样的问题的?

  程显超:我们景区不存在这些问题。实际上,要避免发生这些问题,重要的不仅在于制度的完善,还有企业文化的凝炼和培育。

  我们的做法是:一是健全制度,明确奖惩,建立事前预警机制;二是制订标准,规范服务,建立服务质量体系和诚信服务评价机制;三是强化督查,有规必依,完善日常管理机制;四是强化培训,重视企业文化的培育,让员工从内心里自发维护企业形象,为游客提供优质、细致、周到、热情的服务。

  《新旅游》:许多旅游景点已经开始从单一的景点介绍转变为多样化的游玩,对于这么方面,您认同吗?

  程显超:当然,我们也已经在做。之前已经提到我们景区的品牌是“养心老君洞、休闲太清谷探险野人谷”。围绕这品牌,我们以游客体验为核心,重视体验设计的情景化、虚拟情景的主题化,营造旅游“过程氛围”,为游客塑造美好的体验。

  《新旅游》:营销范围从河南、河北已经发展到江苏、山东,为什么会做出从等人来到吸引人来旅游的举措的?

  程显超:酒香也怕巷子深,所大声吆喝也是很有必要的。“等人来”是交出主动权,“吸引人来”则是主动出击,争取主动权。交通环境的变化,开启了“快旅慢游”的时代,我们当然要抢抓机遇,用足劲去“吆喝”了。还有就我们对这个市场有信心。我们的“酒香”是我们到江苏、山东来吸引人的底气、后盾,我们有“好酒”,就更应该加大推广宣传,把“好酒”推到潜在游客的鼻子前,让他们闻其酒香,品其酒醇,这样才能给我们景区的旅游产业带来新的发展空间。

  《新旅游》:听说您在当地不仅是带动了旅游产业,还为教育事业做出了很多的贡献,能为我们讲讲么?

  程显超:贡献谈不上,只是略尽自己一点绵薄之力,赞助了50名失学儿童。中国传统文化几经断代,已经严重缺失,对此我是痛心疾首,以忠孝礼为根本的中国传统文化可以重建中国的社会道德,重塑中华民族的精神意志,重建中国的信仰与希望,我们组织西排公司及景区员工学习弟子规,多次组织员工赴各地听讲肖先华老师的讲座,并赞助50万元提供食宿,请肖老师到景区讲课,让当地的百姓和更多的人能够聆听肖老师的谆谆教诲,接受传统文化的熏陶,化解人们之间的矛盾,学会以感恩之心去对待每一个人,只感恩,不抱怨,只恭敬,不傲慢。

  《新旅游》:从您做这一行开始到现在经过了这么多年,有没有遇到什么让您印象深刻的事情?

  程显超:我们刚刚筹建景区的时候,当地老百姓观念落后,抵触情绪严重,不支持,持怀疑态度,有的百姓家里住的还是土房子、瓦房,景区经过这几年的打造和发展,老百姓接触的人多了,观念也变了,经过景区的引导,都把房子翻新改造成农家宾馆,收入都翻了几番,有的经营摊位点,有的承包工程,都走上了致富的道路,妇女们饭后都跳上了广场舞,生活水平大大改善,这是我印象深刻的事情。

  《新旅游》:现在的老君洞景区发展状况如何,打算将它打造成什么样的规模?

  程显超:目前老君洞主要分三大板块,分别是老君洞溶洞群、太清谷休和野人谷探险区,可容纳8000人同时游玩,年接待游客20万人次,营业收入呈逐年递增趋势,发展状况良好,在未来几年,老君洞景区计划加大投资力度,发挥老君洞独特资源优势,进一步挖掘老子文化潜力,重现老子当年养生、传经、隐居的生活场景,让游客领悟老子道家文化魅力,真正达到养生、养心目的。对山水景观进行精细化打造,争取把老君洞景区建设成为生态、养生、休闲、度假乐园,让更多的朋友能够到老君洞景区休闲度假。